miércoles, 12 de diciembre de 2012

¡¡¡Nos hemos mudado!!!

A principios de diciembre hemos trasladado nuestras oficinas a la calle Dr. Fléming, 1 Planta 2 28036 Madrid. Nuestros teléfonos siguen siendo los mismos.
El equipo de dharma.

martes, 17 de julio de 2012

Algo más que copia de seguridad

En los tiempos en que estamos inmersos y viendo la evolución de las inversiones IT a realizar por las empresas en España, cada día resulta más difícil valorar si es el entorno corporativo el que va por delante en desarrollo tecnológico, o si son nuestros hogares y el consumo personal los que nos brindan acceso a las últimas tecnologías y dispositivos.
El acrónimo BYOD, Bring Your Own Device (trae tu propio dispositivo), es el invitado estrella de todo evento tecnológico de hoy en día. Proveedores de hardware, software y soluciones centran parte del desarrollo de su negocio en ofrecer productos y servicios a los departamentos de IT para abordar con el mínimo riesgo esta oleada de dispositivos móviles que invaden las redes corporativas incumpliendo todos los protocolos de seguridad, y que convierten a nuestros departamentos de IT en forzados administradores de entornos heterogéneos no controlados.
No resulta extraño entonces que, empresas como Acronis, aprovechen esta realidad para dar el salto desde el Hogar y la Oficina Doméstica a las soluciones empresariales.
Una herramienta de fácil uso y que en mayor o menor medida todos hemos utilizado para salvar nuestros datos personales, ha evolucionado hasta ofrecernos Acronis Backup & Recovery 11, una solución empresarial que nos permite realizar desde copias completas de seguridad hasta recuperación ante desastres en diferentes plataformas y dispositivos.
La sólida combinación de entornos físicos y virtualizados junto a un correcto licenciamiento del producto permite gestionar de la manera más simple, eficiente y asequible aplicaciones y dispositivos para la recuperación de desastres.
Desde dharma ingeniería como Partners de Acronis, ayudamos a nuestros clientes a:
  • Hacer que la recuperación de desastres sea una realidad.
  • Recuperar entornos completos, sistemas operativos, datos y aplicaciones en minutos.
  • Migrar sistemas a hardware diferente.
  • Aumentar la fiabilidad con almacenamiento remoto.

martes, 19 de junio de 2012

Tres señales que tu Empresa necesita un CRM

Un CRM es un sistema de gestión de ventas y colaboración interna que nos permite conocer en detalle las necesidades de nuestros clientes y diseñar una oferta acorde a esas necesidades, además de poder centralizar toda la información referida a contactos, historial, oportunidades, ventas, incidencias, documentación, etc. Desde dharma recomendamos nuestra solución de SUGAR CRM.

¿Cómo saber cuándo es el momento adecuado para pasar a un sistema CRM?

Hay tres indicadores básicos que nos indican que nuestra empresa necesita un CRM:

     1. La opinión de nuestros clientes.

El indicador número uno en la lista deben ser nuestros clientes. Si disponemos de clientes fijos y perdemos uno de ellos siempre es importante llamar y realizar una "entrevista de salida". Una vez que hemos perdido el negocio con un cliente histórico, averiguar cuál es el motivo por el que decidió cambiar de proveedor y aprender a realizar mejor las cosas, es clave para mejorar en nuestro negocio.
Si nuestro cliente ha cambiado de proveedor por el precio, o dejaron de comprar nuestros productos debido a que su negocio ha cambiado, es información para tener y analizar. Sin embargo, si se cambia porque no está satisfecho con un aspercto de la relación, como que un vendedor no respondió sus llamadas, el envío llegó tarde, una serie de requisitos especiales para su pedido fue ignorada, o no se sentía un cliente importante para nuestra empresa, tenemos una señal muy importante, que nos indica que es el momento de usar un CRM para automatizar algunos aspercto del proceso de gestión de clientes.

     2. Perdida de oportunidades comerciales.

La evolución de ventas es a menudo un indicador importante para la implementación de una solución CRM. Si el personal de ventas está teniendo problemas para gestionar los contactos y su historial con la empresa, entonces estamos ante una señal de alerta importante.
Si continuamente recibimos llamadas de clientes potenciales preguntando cuando un vendedor se pondrá en contacto, entonces estamos ante un problema de gestión en el que el CRM podría ayudar. Esencialmente, debemos buscar las oportunidades que se pierden por falta de una mejor gestión de los datos de nuestros clientes actuales y de las oportunidades que tenemos en cartera.

     3. Fallos en el servicio al Cliente.

Es importante revisar el proceso que siguen nuestros clientes cuando se comunican con nosotros en servicios posteriores a la venta. Si por distintas cuestiones no podemos proveer la información correcta con facilidad, los tiempos de respuestas no nos adecuados o bien la calidad de la respuesta no es correcta, entonces estamos ante otro signo de que un CRM es una buena opción para mejorar y controlar la atención al cliente.

Estas son algunas de las principales señales que nos indican que debemos empezar a considerar un CRM para la gestión  comercial de nuestra empresa.

Amplie información acerca de Sugar CRM

miércoles, 30 de mayo de 2012

Las empresas pierden más de 7.000 euros por cada incidente de pérdidas de datos

Por norma general las empresas no toman las medidas adecuadas a la hora de realizar una copia de seguridad de los datos que mueven, un gran error ya que  la pérdida de esa información les puede causar grandes pérdidas económicas aproximándose esas a los 10.000 dólares por cada incidente de este tipo que sufre la empresa.
Un desastre natural es poco probable, pero son muy habituales los problemas en los equipos o los errores humanos que causan el borrado de información útil. Por tanto hay que estar preparados para poder restaurar nuestra información en cualquier momento, gracias a las copias de seguridad de las que dispongamos.
Según datos de un estudio realizado por Gartner que hemos podido leer en el portal MKM-pi.com, el 80% de las empresas que sufren una importante pérdida de datos o fallos durante más de 24 horas acaba cerrando su negocio al cabo de un año, al no disponer de un sistema que les permita recuperar esos datos.
Tal es la importancia de las copias de seguridad que los internautas decidieron crear el World Backup Day cada 31 de marzo, con el que se pretende concienciar a todos los usuarios de las trascendencia de replicar la información que albergan todos sus dispositivos informáticos.
Es fundamental dedicarle un poco de tiempo a planificar una buena política de acción para crear copias de la información. Ponte en contacto con www.dharma.es para recibir asesoramiento.

Fuente: Acens

martes, 8 de mayo de 2012

IBM abandona Siebel a favor de SugarCRM

Aunque ni IBM ni Oracle han confirmado o desmentido la noticia, de acuerdo con una información publicada por The Wall Street Journal, IBM tiene previsto sustituir su plataforma CRM global, basada en Siebel, por una nueva solución que se levanta sobre el software de código abierto SugarCRM.

Hasta la fecha y desde antes de la adquisición de Siebel Systems por parte de Oracle en 2005 por 5.850 millones de dólares, IBM mantenía una implementación del CRM de Siebel para 67,000 usuarios que daba soporte a los procesos de gestión de ventas, marketing y gestión de las relaciones con los clientes a escala global.

Sugar CRM comercializa su tecnología CRM tanto bajo el modelo ‘open source’ como ‘commercial open source’ y su software está disponible bajo la fórmula cloud computing así como en un modelo on-premise. Entre las funcionalidades de la solución se incluyen automatización de la fuerza de ventas, gestión de campañas de marketing, soporte al cliente, colaboración, CRM móvil, gestión de redes sociales e informes.

Desde su fundación en 2004, SugarCRM ha experimentado una progresión sustancial. La compañía presume de haber crecido un 67% en 2011 y completó el pasado marzo una nueva ronda de financiación por valor de 33 millones de dólares.

IBM no es el único gran usuario de Siebel que ha decidido migrar a otra solución. Recientemente HP comunicó su intención de reemplazar su plataforma CRM de Siebel por las soluciones de Salesforce.com. Y, por su parte, Microsoft optó por reemplazar Siebel a favor de su solución DynamicsCRM.


Fuente: www.computing.es 

martes, 17 de abril de 2012

Auditoria Tecnológica

La auditoría tecnológica es un servicio metódico de investigación mediante el cual se obtiene una fotografía del estado actual de la empresa y del impacto que tienen las tecnologías en sus procesos de negocio.

El objetivo global de la auditoría tecnológica es analizar los procesos y el uso de las aplicaciones, obteniendo una fotografía del estado actual de la empresa y el uso de las tecnologías de negocio, desarrollando un plan de acción a corto plazo que garantice la optimización de las herramientas dentro de la empresa en al menos un 80% de las funcionalidades del ERP así como mejorar los procesos internos enfocados a la herramienta.

Nuestros servicios de consultoría se caracterizan por agregar valor e inteligencia de negocio en cada solución o producto implementado acompañado por su evolución tecnológica.

Para ello la auditoría es realizada desde tres perspectivas:

  • Tecnológica: análisis de las herramientas de gestión y estudio de la viabilidad e idoneidad de las tecnologías usadas en la empresa.
  • Funcional: revisión de procesos de negocio con el cliente y nivel de usabilidad de SIGI, evaluando la motivos bien sean formativos o funcionales de la herramienta, lo que podría derivar en ampliar las funcionalidades de SIGI o en implantación de las funcionalidades actuales.
  • Organizativa: análisis de cobertura de los procesos de negocio de la empresa que soporta la herramienta: Plataforma actual y Plataforma óptima.

Solicite información sin compromiso contactando en el 91-185 22 40 o por correo a comercial@dharmasigi.com.

martes, 6 de marzo de 2012

Ventajas de un call center para su empresa

Dharma Ingeniería lanza una solución diseñada para la automatización de centralitas telefónicas y la gestión eficiente de los contactos multicanal (llamadas, emails, incidencias), integrando nuestro SIGI CRM con Altitude (CRM + Marcadores Automáticos).

Ofrecemos una solución orientada para call center potente, escalable y flexible, que se adapta a las exigencias de negocio de cada cliente. Cubre las necesidades de llamadas entrantes y salientes con marcación automática e integrado con la gestión de clientes del CRM para controlar de forma centralizada todas las fichas de gestión, ofrece el historial de llamadas, campañas de telemarketing asociadas a oportunidades de negocio, incidencias y expedientes, con posibilidad de integración con otras aplicaciones, adaptándose ágilmente a las tecnologías y requerimientos de la empresa.

Nuestro departamento de consultoría, al contar con una sólida arquitectura abierta, provee de una flexibilidad única que se adaptará a las necesidades de su empresa. La formación es impartida de una forma sencilla y muy intuitiva, minimizando el tiempo de implantación y aprendizaje de los usuarios.

Descubra las avanzadas prestaciones de nuestra solución para automatizar y gestionar los centros de llamadas y las ventajas de nuestro CRM solicitando una demo sin compromiso.

Estructura Tecnológica Crm y Contact Center

martes, 14 de febrero de 2012

¿Qué es un gestor de contenidos?

Un sistema de gestión de contenidos (Content Management Systems o CMS) es un software que se utiliza principalmente para facilitar la gestión de webs, ya sea en Internet o en una intranet.

Los gestores de contenidos proporcionan un entorno que posibilita la actualización, mantenimiento y ampliación de la web con la colaboración de múltiples usuarios.

Tiene dos funciones principales: facilitar la creación de contenidos y la presentación de esos contenidos. Con respecto a la primera, provee una serie de herramientas para que publicar contenido sea tan fácil como rellenar un formulario, y haya, además, una sola fuente para todos ellos; con respecto a la segunda, facilita la publicación de contenidos en múltiples formatos a partir de una sola fuente, y añade metadatos a los mismos, para facilitar la navegación en múltiples facetas (temporal, por categorías o por autor, son sólo tres ejemplos posibles).

Existen diferentes plataformas de trabajo, nosotros proponemos Joomla! que es el CMS líder en el mercado.

Esta plataforma posibilita una estructura de soporte para la creación y administración de contenidos a través de la Web, basada en código abierto y sobre la que se puede implementar cualquier línea de diseño.

A través de esta herramienta los administradores de los contenidos publicados en el Portal Web podrán actualizarlos de forma rápida, intuitiva y sin necesidad de conocimientos de programación, lo que permitirá que siempre sea un canal actualizado e informativo para clientes potenciales, clientes actuales, asociados y público en general.

El acceso a la administración de contenidos será privado y mediante la autenticación de usuario y contraseña.

Principales ventajas de la Plataforma Web Joomla! 

  1. Software libre: no se necesita pagar costes de licencias. 
  2. Posibilidad de modificar el código fuente: los programadores o diseñadores podrán acceder a todo el código y modificarlo según las necesidades de la organización. 
  3. Más de tres mil extensiones: la gran mayoría de uso libre, que permiten ampliar las posibilidades y características de Joomla! Si el núcleo de Joomla! no suple alguna necesidad específica, seguro encontraremos una extensión para disponer de la misma. 
  4. Instalable sobre los principales Sistemas Operativos. 
  5. Velocidad de carga: a diferencia de otras plataformas, Joomla! permite una carga muy rápida de sus páginas gracias al sistema de caché. 
  6. Cumplimiento de estándares Web: la más reciente versión de Joomla! se acerca al ideal de cumplimiento de los estándares del W3C. Gracias a su sistema de plantillas es posible separar la presentación del contenido y marcar semánticamente los documentos. 
  7. Facilidad en la creación de módulos personalizados: gracias al código abierto, si la empresa necesita un módulo muy particular, se puede programar sin empezar de cero. 
  8. Software en constante evolución: el grupo de desarrolladores y toda la comunidad está trabajando permanentemente para ofrecernos cada día un software mejor y más seguro. 
  9. Versatilidad en los diseños: cualquier idea de diseño es posible llevarla a cabo. Se podrá diseñar la interfaz que mejor se adapte al proyecto. 
  10. Seguridad: gracias a una comunidad de miles de usuarios es posible tener una vigilancia exhaustiva de posibles vulnerabilidades en el código. Y cuando aparece una, la solución es resuelta inmediatamente por parte de toda la comunidad. 
  11. SEO (optimización para motores de búsqueda): Joomla! tiene unas excelentes prácticas para posicionar nuestros sitios en los motores de búsqueda. Por ejemplo, títulos independientes por página, uso de etiquetas meta diferenciadas en cada página, URL amigables, etc. 
  12. Traducido al español: para los administradores esto resulta un plus bastante importante para entender mejor la interfaz de administración.

miércoles, 21 de diciembre de 2011

jueves, 15 de diciembre de 2011

¿Quién es quién cuando hablamos de la nube?

Aunque el término computación en la nube ya empieza a sonarnos familiar, existe todavía mucha confusión sobre quiénes son los proveedores de cada uno de los servicios y modalidades y cuál es el más apropiado para nuestra empresa.


Sirva esta entrada de nuestra Newsletter para establecer una pequeña guía inicial de las ofertas del mercado y para destacar lo que consideramos básico en cada una de ellas.

Aunque los continuos movimientos y adquisiciones mantienen el mercado en cambio constante, destacamos los líderes actuales del mercado dentro de cada una de las modalidades:

Infraestructura como servicio (IaaS): Ofrece el Hardware básico para poder instalar su propio sistema operativo y aplicaciones. Incluye los servidores, almacenamiento, espacio en el centro de datos, la red y el ancho de banda.

Verizon Communications con la adquisición de Terremark Worlwide se convierte en uno de los principales proveedores de CPD en Estados Unidos y con presencia en España. La compra del ISP Acens por parte de Telefónica, posiciona a esta última con ventaja en el entorno del hosting e infraestructura como servicio para el segmento de pequeñas y medianas empresas. Arsys, otro de los líderes del mercado IaaS, incorpora nuevos servicios y herramientas, como CloudBuilder, para dotar a las pymes de los mismos niveles de computación de la gran empresa.

Plataforma como servicio (PaaS): Ofrece todo lo necesario, desde el sistema operativo hasta el entorno de desarrollo pre-instalado.
Microsoft Azure y Google App Engine lideran el mercado.

Software como servicio (SaaS): El usuario accede a las aplicaciones corporativas a través de Internet. Aplicaciones de tipo CRM son muy populares en esta modalidad. En este caso valoraremos las posibilidades que nos ofrecen nuestros actuales proveedores de Software o consultaremos las implicaciones de migrar todos nuestros datos a este tipo de servicios.

Al final, dharma ingeniería, como partner y consultor tecnológico especializado, apuesta por unificar ante el cliente distintas ofertas para lidiar con los diferentes proveedores de servicios y tecnologías que comportan la nube.